Programma di Servizio Post-Vendita e Formazione Tecnica
1. Specifiche di smontaggio, installazione e messa in servizio dell'attrezzatura
Per garantire la stabilità delle prestazioni operative delle apparecchiature, l'intero processo di installazione e messa in servizio deve essere realizzato in rigorosa conformità alle seguenti procedure:
1.1 Unboxing congiunto e responsabilità di sicurezza:
La Parte B è responsabile dello sballaggio, dell'installazione complessiva e della messa in servizio dell'attrezzatura, mentre la Parte A fornirà assistenza e le condizioni operative necessarie in loco. La Parte A non deve condurre in modo indipendente lo smontaggio e l'installazione dell'attrezzatura. La Parte B si assumerà tutte le responsabilità legate alla sicurezza durante l'intero processo di installazione e messa in servizio.
1.2 Record delle ispezioni di unboxing:
I rappresentanti sia della Parte A che della Parte B saranno presenti congiuntamente durante lo sballaggio dell'attrezzatura per l'ispezione. Un Registro di Ispezione per l'Unboxing sarà redatto sulla base dei risultati dell'ispezione, firmato e confermato dai rappresentanti in loco di entrambe le parti, con ciascuna parte che conserverà una copia per la conservazione dei fascicoli.
1.3 Commissione congiunta e accettazione:
Al completamento dell'installazione delle apparecchiature, entrambe le parti effettueranno la messa in servizio e l'accettazione congiuntamente in conformità con i parametri dell'attrezzatura e gli standard di prestazione stabiliti nelle specifiche tecniche. Dopo l'accettazione qualificata, i rappresentanti in loco di entrambe le parti firmeranno il Certificato di Messa in Servizio e Accettazione delle Attrezzature. Ogni parte dovrà possedere una copia, che fungerà da base ufficiale per l'inizio del periodo di garanzia.
2. Meccanismo di Risposta alle Emergenze Post-Vendita
In caso di guasto dell'attrezzatura durante il funzionamento, la Parte B si impegna a implementare i seguenti standard di efficienza di risposta alle emergenze post-vendita "4-24" per garantire una rapida gestione dei guasti:
2.1 Risposta iniziale ai guasti (4 ore):
Dopo aver ricevuto la notifica di guasto dalla Parte A, il personale tecnico della Parte B risponderà e completerà l'attracco entro 4 ore per verificare i dettagli del guasto.
2.2 Gestione sostanziale (24 ore):
In linea di principio, il personale tecnico della Parte B dovrà effettuare una risoluzione sostanziale e la riparazione del guasto dell'apparecchiatura entro 24 ore.
2.3 Escalation di Casi Speciali:
In caso di problemi tecnici particolari e complessi che non possano essere completamente risolti entro il tempo specificato, entrambe le parti devono condurre consultazioni tempestive e amichevoli per formulare congiuntamente la soluzione ottimale e più rapida dei guasti.
3. Formazione tecnica a vita e garanzia di supporto
Per garantire che la Parte A possa operare e mantenere le attrezzature in modo indipendente, sicuro e corretto e soddisfare le esigenze di produzione e funzionamento a lungo termine, entrambe le parti si impegnano a svolgere una formazione tecnica regolare e un supporto tecnico completo:
3.1 Addestramento Operativo Periodico:
La Parte B fornisce formazione tecnica professionale a fasi per la Parte A che copre l'uso delle attrezzature, la manutenzione quotidiana, l'ispezione e la risoluzione dei guasti comuni. La Parte A collaborerà attivamente con il lavoro di formazione.
3.2 Assistenza tecnica a vita:
La Parte B fornisce assistenza tecnica e assistenza per tutta la vita per l'attrezzatura. L'ambito del supporto tecnico copre interamente il funzionamento delle apparecchiature, la manutenzione quotidiana, la gestione dei guasti, la manutenzione e l'aggiornamento e altri settori.
3.3 Moduli di supporto diversificati:
La consulenza tecnica convenzionale e l'assistenza possono essere svolte tramite moduli scritti o orali di domande e risposte. Per problemi difficili e complessi o quando la Parte A ha richieste di servizio in loco, la Parte B deve organizzare personale tecnico professionale per fornire guida pratica individuale, formazione in loco e servizi di smaltimento dei guasti.